به گزارش آهام ایران، سومین جلسه کمیسیون خدمات مشتریان انجمن، روز دوشنبه بیست و سوم مردادماه با حضور نمایندگان برخی از شرکتهای عضو انجمن ملی صنایع لوازم خانگی برگزار شد. بهنام سعادتمند، معاون فروش سازمانی و حسین اسحاق معاون استقرار شرکت نرمافزاری سروشان نیز به عنوان مهمانان مدعو انجمن در این جلسه حضور داشتند. در ابتدای جلسه احمد سعادتی سالم رئیس کمیسیون خدمات پس از فروش، طی سخنانی کوتاه به عملکرد کمیسیون در سال جاری اشاره و از مشارکت فعالانه حاضران در تمامی جلسات قدردانی کرد.
در ادامه نمایندگان شرکت سروشان ضمن معرفی پلتفرمهای مختلف و خدمات مشارهای در حال ارائه توسط این شرکت نرم افزاری به ویژه در حوزه خدمات پس از فروش، تعداد کاربران فعلی را بالای ۱۵۰۰۰ نفر اعلام کردند.
بنابر اظهار نمایندگان شرکت سروشان، در بحث خدمات پس از فروش، مدیریت تعمیرات مرکزی، مدیریت شبکه سرویسکاران و همینطور مدیریت زنجیره تأمین قطعات در نرمافزارهای تحت وب شرکت دیده شده و پلتفرمهای موجود تمام فرایندها از لحظه ارجاع کار تا اتمام کار را در برمی گیرد که به آن پخش کار هوشمند بین سرویسکاران اطلاق میگردد و مهمترین و جدیدترین رهاورد این شرکت، ایجاد بستر ارتباطی پلتفرم خدمات پس از فروش با سامانه جامع گارانتی و ابزار BI برای نشان دادن گزارشهای خروجی است. نمایندگان شرکت سروشان در ادامه نمونهای از داشبوردهای مدیریتی و ابزار BI را به حاضران معرفی کردند.
در ادامه جلسه، محسن خیری، مدیر خدمات مشتریان شرکت مهرمینا الکترونیک (دنای) از روند بازنگری استاندارد ملی خدمات به مشتریان و ضمانت لوازم خانگی انرژیبر که نخستین بار توسط انجمن و با تلاش ۲ ساله در همین کمیسیون تهیه و تدوین شده و سالها به عنوان استاندارد تشویقی باقی مانده و سال گذشته بدون حضور نماینده انجمن توسط سازمان ملی استاندارد ایران بازنگری شد انتقاد و مفاد آن را نوعی کپی ناشیانه و تفسیر از متن آئیننامه ضوابط اجرایی خدمات پس از فروش سازمان حمایت از مصرفکنندگان و تولیدکنندگان در حوزه لوازم خانگی انرژیبر دانست.
در پایان جلسه، اهداف و برنامههای سال جاری کمیسیون خدمات مشتریان مورد بحث و بررسی اعضاء قرار گرفت و نهایتا نقد و تحلیل نقاط ضعف و قوت آئیننامه ضوابط اجرایی خدمات پس از فروش لوازم خانگی انرژیبر و همچنین ویرایش اخیر استاندارد ملی خدمات پس از فروش به شماره ملی ۱۳۶۲۹ و همچنین برگزاری حداقل ۲ دوره آموزشی کوتاه مدت در خصوص مباحث و مفاهیم مدیریت و سرپرستی فرایند خدمات مشتریان به عنوان اهداف و برنامههای کمیسیون در سال جاری، مصوب گردید.
