به گزارش روابط عمومی انجمن صنایع لوازم خانگی ایران و به نقل از فارس، بروکراسی اداری یا سلسله روندهای معیوب در ادارات، سازمان‌ها و نهادهای کشور چندان کم نیستند، این روندهای معیوب اغلب اوقات موجب آزار و اذیت شهروندان عادی جامعه شده‌اند و کمتر جایی تاکنون سعی در اصلاح این روندها داشته است. خبرگزاری فارس قرار است در سلسله گزارش‌هایی، این روندها را بررسی و تحلیل و به دنبال رفع آنها باشد.
یکی از آن روندهای معیوب، دریافت خسارت سوختگی لوازم خانگی در پی خاموشی‌های اخیر است، گاهی خاموشی‌های خارج از وقت تعیین شده و گاهی نیز به دلیل سرقت کابل‌های برق، خساراتی را به لوازم خانگی شهروندان وارد کرده است. همین دلیلی شده تا مخاطبان ما سوژه‌های بسیاری در فارس من ثبت کنند و خواستار دریافت اعاده خسارت شوند، از این رو می‌طلبد تا این روندها در سلسله گزارش‌هایی بررسی و تحلیل شوند.
به همین دلیل با یک شهروند تهرانی که پس از قطعی برق با سوختگی لوازم خانگی مواجه شده بود همراه شدیم تا چگونگی این روند را به سمع و نظر شما مخاطبان «فارس من» برسانیم؛
در این باره این شهروند تهرانی می‌گوید: در پی سرقت کابل برق و در نتیجه قطعی آن، بخشی از لوازم خانگی مردم در منطقه ۱۹ تهران دچار سوختگی و خسارت شدید شده است.
این مخاطب فارس من می گوید: حادثه روز چهارشنبه هفته گذشته رخ داده است، در این روز ما از ۵ صبح تا ۱۳.۳۰ دقیقه برق نداشتیم و ۵شنبه نیز حدود ساعت ۲ بامداد کابل‌ها شروع به جرقه زدن کردند، مشکل ما شاید بخشی از آن به خاطر هزینه‌ها نباشد اما تمامی همسایه‌ها شاکی هستند که چرا اداره برق پاسخ نمی‌دهد و نمی‌دانستیم باید چه کار می‌کردیم؟
وی ادامه داد: پس از پیگیری‌های بسیار به ما گفتند که کابل‌های منطقه شما را به سرقت برده‌اند، پس از ساعاتی نیز آمدند و ایرادات را برطرف کردند و رفتند.
این مخاطب فارس من اظهار کرد: جمعی از اهالی محل نامه ای به اداره برق نوشتند تا خساراتی که به وسایل‌شان وارد شده است را پیگیری کنند. هر کدام از این همسایه‌ها چندین وسیله آنها سوخته و می‌توان خسارت آنها را بین ۱۰ تا ۵۰ میلیون تخمین زد.
این شهروند تهرانی درباره نحوه پاسخ گویی اداره برق این چنین عنوان کرد: به ما گفتند که می‌توانید خسارت خود را از طریق سامانه بیمه توانیر پیگیری کنید شاید اگر خواستند خسارات را پرداخت کنند.
وی اضافه کرد: ما خواستیم در سامانه توانیر ثبت نام کنیم، با کلی تلاش سایت را باز کردیم، زمانی که شناسه قبض برق را وارد کردیم یک مرحله جلوتر رفت اما سایت کاملا هنگ کرد و من به تنهایی با این مشکل مواجه نشدم، بلکه همسایه‌ها هم می‌گویند در این مرحله با مشکل مواجه شده‌اند.
این شهروند تهرانی یادآور شد: پس از تلاش‌های فراوان، توانستیم تمام مراحل ثبت خسارت را انجام دهیم و باید منتظر بمانیم چه زمانی پاسخ ما را می‌دهند، البته اداره برق می‌گوید یک ماه طول می‌کشد تا بیمه پاسخ مشتریان را بدهد!
