مدیرکل دفتر خدمات فنی و مهندسی وزارت صنعت، معدن و تجارت تاکید کرد: خدمات پس از فروش نباید در هزینه‌های واحد‌های تولیدی گنجانده شود، زیرا نوعی سرمایه‌گذاری است.
به گزارش آهام ایران، ۲۱ تیرماه سال جاری، وبینار تشریح الزامات ضوابط جدید حمایت از مصرف‌کنندگان در بخش خدمات پس از فروش لوازم خانگی و تلفن همراه در محل ساختمان شماره ۲ وزارت صمت با همت انجمن خدمات پس از فروش، انجمن صنایع ملی لوازم خانگی ایران، اتحادیه فروشندگان لوازم خانگی و نیز انجمن‌ها و اتحادیه‌های مرتبط در بخش تلفن همراه برگزار شد.
در این سمینار، حمید محله‌ای مدیرکل دفتر خدمات فنی و مهندسی وزارت صنعت، معدن و تجارت از تشکیل جلسات متعدد بازنگری ضوابط اجرایی خدمات پس از فروش با حضور نمایندگان انجمن‌ها و نهادهای دست اندرکار نظیر سازمان حمایت از مصرف‌کنندگان و تولیدکنندگان، وزارت صمت و … در سال ۱۴۰۱ خبر داد و بر آماده شدن متن نهایی این ضوابط تأکید کرد.
محله‌ای اضافه کرد: تمام توان به کار گرفته شده تا متن نهایی برآورده‌کننده توأم نیازهای مصرف کنندگان و تولیدکنندگان باشد تا از این طریق بیشترین حمایت از تولید داخل اعمال و بازار کالاهای تقلبی و قاچاق راکد شود.
این مقام مسئول وزارت صمت خاطرنشان کرد: سال گذشته و با تغییر ساختار وزارت صمت، موضوع خدمات پس از فروش به دفتر خدمات فنی و مهندسی این وزارتخانه سپرده شد.
محله‌ایی ابراز امیدواری کرد: این ضوابط به‌طور کامل و عادلانه در سراسر کشور دیده شده از این رو باید به مردم اطلاع‌رسانی شود تا بدانند نسبت به کالاهای بادوامی که خریداری می‌کنند چه حقوقی دارند.
انحصار کیفیت در برندهای خاص
مدیرکل دفتر خدمات فنی و مهندسی وزارت صمت، گفت: امروز برخلاف گذشته که کیفیت در انحصار نام نشان‌های (برند) خاص بود، کیفیت کالاها چندان متفاوت نیست و آنچه تفاوت ایجاد می‌کند نحوه ارائه خدمات، پشتیبانی و حمایت از مصرف‌کننده است؛ در این راستا نام و نشان‌های داخلی باید بتوانند با کالاهای خارجی رقابت کنند.
وی با انتقاد از اینکه در بسیاری از کالاها، ارائه خدمات رضایت بخش نیست، گفت: امیدواریم با اجرای این ضوابط، علاوه بر توسعه کمی و کیفی محصولات، شاهد احقاق حقوق مصرف‌کنندگان نیز باشیم.
محله‌ایی ابزار کرد: خدمات پس از فروش نباید در هزینه‌های واحد‌های تولیدی گنجانده شود، زیرا نوعی سرمایه‌گذاری است.
بی‌توجهی شرکت‌ها به خدمات پس از فروش
در ادامه این سمینار، «نجفی» رییس هیات مدیره انجمن خدمات پس از فروش ایران طی سخنانی اظهار داشت: خدمات پس از فروش مهمترین بخش از زنجیره ارزش است که در کشور ما به دلیل مسائل اقتصادی، در اولویت قرار دارد.
وی گفت: امروز مصرف‌کننده ترجیح می‌دهد کالایی را انتخاب کند که در طول زمان دغدغه‌ای برای استفاده از آن نداشته باشد؛ با این حال به خدمات پس از فروش آن‌طور که باید اهمیت داده نشده است .
نجفی تاکید کرد: شرکت‌ها، انجمن‌ها و تشکل‌ها می‌توانند صنعت خدمات پس از فروش را به جایگاه واقعی آن بازگردانند. هرچند برندها و صنوف در این راستا وظایف‌شان را به خوبی انجام می‌دهند، اما مراجعه به افکار عمومی در این زمینه نشان می‌دهد که از خدمات پس از فروش به صورت عام رضایت کافی وجود ندارد.
خدمات پس از فروش نیازمند اقدامات همه‌جانبه
وی افزود: بر این اساس، فعالیت در حوزه خدمات پس از فروش به صورت برندی و شرکتی نمی‌تواند تاثیر قابل‌توجهی ایجاد کند و آثار منفی به سایر برندها تسری می‌یابد؛ بنابراین باید اقدام جدی و همه‌جانبه در موضوع خدمات پس از فروش انجام داد.
نجفی خاطرنشان کرد: در سه سال گذشته، اقدامات خوبی در همین زمینه انجام و تا پایان سال ۱۴۰۱ دستورالعمل‌ها و ضوابط مربوطه با کمک وزارت صمت ابلاغ شد که مزایای متعددی دارد.
نجفی اظهار داشت: شفافیت بیشتر، افزایش دوره گارانتی برخی محصولات، لزوم اطلاع رسانی حقوق مصرف‌کننده از سوی شرکت‌ها، کمی شدن آیتم‌ها و وظایف (به طور مثال در نظر گرفته شدن زمان مشخص برای نصب لوازم‌خانگی) و پویا بودن و خودتنظیمی، از جمله مزایای این ضوابط و دستورالعمل‌ها هستند که نزدیک به یک‌هزار قلم کالا را در برمی‌گیرد.
در بخش بعدی سمینار، متن نهائی و مصوب شده ضوابط اجرائی( شامل تعاریف و اصطلاحات به کار رفته در متن، الزامات شامل بندها و تبصره ها و نکات کلیدی بویژه نکات جدیدی که اخیرأ به متن ضوابط اجرائی اضافه شده و …) توسط دو تن از کارشناسان انجمن خدمات پس از فروش برای حاضران سمینارو مستمعان آنلاین تشریح شد.
بخش نهائی، اختصاص به سئوال و جواب بین فعالان عرصه خدمات پس از فروش حاضر و برگزارکنندگان سمینار، وبینار داشت که در این بخش، مدیرکل دفتر خدمات فنی و مهندسی وزارت صنعت، معدن و تجارت همچنین نمایندگان انجمن‌ها و اتحادیه‌ها به سئوالات مطرح شده پاسخ دادند.
شایان ذکر است آقای احمد سعادتی سالم رئیس کمیسیون خدمات مشتریان انجمن صنایع لوازم خانگی ایران نیز در پنل پاسخگوئی به سوالات حضور داشت.
