به گزارش آهام ایران؛ در بازار پر رقابتی امروزه، ارائه خدمات پس از فروش به اندازهای مهم است که میتواند بر سود یا زیان یک شرکت تاثیرگذار باشد. از سویی مرحله خدمات پس از فروش یکی از بخشهای چالش برانگیز است به این دلیل که جلب رضایت تمامی مشتریان، اصلا کار سادهای نیست ودرصورت غفلت، میتواند خسارتهای جبرانناپذیری به اعتبار و برند شرکت وارد نماید. در کشور ما، در حوزه لوازم خانگی، برندها و شرکتهای خارجی و داخلی زیادی فعالیت میکنند که غالبا رقابت شدیدی با هم دارند و هرکدام به دنبال افزایش فروش و افزایش سهمشان از بازار لوازم خانگی ایران هستند.
با بررسی موشکافانه برندهای بینالمللی در این صنعت، خواهیم یافت که این شرکتها در کنار تولید محصولات باکیفیت، با بهرهگیری از یک سیستم یکپارچه در سطح کل کارخانه، اطلاعات دقیق و لحظهای از بخشهای مختلفی اعم از تامین مواد اولیه، کنترل کیفیت، لجستیک، انبار، تولید، مونتاژ و در نهایت خدمات پس از فروش و گارانتی؛ جمعآوری میکنند و اشراف کاملی بر سیر تولید هر یک از محصولات خود دارند. در واقع با این تکنیک، امکان ردیابی هر قطعه و هر محصول را دارند و در زمان ارائه خدمات پس از فروش، پاسخگویی کاملی در برابر مشکلات مشتریان خواهد داشت.
مزایای نرم افزار خدمات پس از فروش
واقعیت این است که در کسبوکارهایی که خدماتی را پس از فروش محصول به مشتریان ارائه میدهند، وجود یک نرمافزار یا سیستم ثبت و پیگیری درخواستها و نتایج آن، کاملا ضروری و حیاتی است. نرمافزاری که بتواند از لحظه ورود مشتری به فرآیند خدمات پس از فروش تا مرحله آخر و خروج مشتری، تمامی اطلاعات و مسیر مشتری را ثبت، نگهداری و گزارشگیری کند. این نوع نرمافزارها امکان ارائه گزارشهای متعددی به تفکیک نوع خدمت، مشتریان، نوع درخواستها، مشکلات پرتکرار، قطعات پرایراد، تامین کنندگان و دهها گزارش دیگر را خواهد داشت.
ثبت تمامی فرآیندها بصورت یکپارچه و تجمیعی
ثبت مشخصات محصول به تفکیک نوع گارانتی همراه با جزییات کامل قطعات
مدیریت درخواستهای مشتریان
مدیریت سرویسها و تعمیرات مورد نیاز
مدیریت سرویسکاران و پورسانت آنها
مدیریت قطعات تعویضی، تعمیری و ضایعاتی
اطلاع رسانی خودکار به مشتری در هر مرحله از فرآیند خدمات پس از فروش
ثبت سوابق درخواستها، مشکلات و اقدامات انجام شده
گزارش مدیریتی به تفکیک هر محصول، هر مشتری، هر تعمیرکار، هر تامین کننده و ….
گزارش داشبورد وضعیت درخواستها و صف تعمیر و تامین قطعات
برخی از امکانات نرمافزار خدمات پس از فروش شماران
شرکت شماران سیستم، با تکیه بر ۴۰ سال حضور موفق و مستمر در صنعت لوازم خانگی، راهکارهای تخصصی و تضمینی برای موفقیت فعالان این صنعت ارائه داده است. این نرمافزار که با بهرهگیری از نقطه نظرات و تجارب فعالان حوزه خدمات پس از فروش لوازم خانگی طراحی و با موفقیت راهاندازی شده است، به عنوان یکی از محصولات موفق شرکت شماران در صنایعی که خدمات پس از فروش ارائه میدهند، شناخته شده است.
یکپارچگی کامل اطلاعات در کلیه بخشهای مرتبط با کالا، خدمات و مشتریان
استفاده از سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) در بستر یکپارچه؛ از فروش تا خدمات پس از فروش
امکان ثبت و نگهداری اطلاعات دقیق هر یک از قطعات و مواداولیه در هنگام ورود به انبار
امکان نظارت بر کیفیت مواد و قطعات هر یک از تامین کنندگان مواد اولیه
امکان ثبت مشخصات دستگاه، شرایط گارانتی و بخشنامه و تعرفه قطعات و خدمات
امکان ثبت مشکلات مطروحه مشتریان در خدمات پس از فروش و فرآیند پذیرش
امکان ثبت پذیرش و سرویس در مراکز تعمیر یا محل مشتری
امکان ثبت نظر کارشناسی سرویسکاران در چند مرحله
امکان ثبت مراحل تست و عیبیابی
امکان ارسال پیامکهای اطلاع رسانی به مشتری در هر مرحله از فرآیند خدمات پس از فروش
امکان ثبت خدمات یا قطعات استفاده شده در فرآیند خدمات پس از فروش
امکان نگهداری پرونده و سابقه تعمیرات یا خدمات ارائه شده به مشتری بصورت یکپارچه
امکان استفاده از سیستم رضایتسنجی به منظور برآورد کیفیت خدمات پس از فروش
امکان تهیه گزارش به تفکیک خدمات ارائه شده، قطعات تعویضی، قطعات پر تکرار در خرابی، مشتریان، کیفیت سرویسهای تعمیرکاران و دهها گزارش مدیریتی
امکان تهیه داشبورد مدیریتی از وضعیت خدمات پس از فروش در یک نگاه
امکان استفاده از زیرسیستم فرمساز و فرآیندساز به منظور تطبیق کامل با فرآیندهای داخلی هر یک از کسب و کارهای فعال در این حوزه
امکان استفاده از زیرسیستم اتوماسیون اداری، بصورت یکپارچه، به منظور ایجاد بستر ارتباطی بین کارمندان، سرویسکاران و مشتریان
محمدمهدی رضایی
مدیر برندینگ و تبلیغات شماران سیستم
